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乌鲁木齐机场多措并举推进“微笑机场”活动_国内频道_

作者:admin     发布时间:2020-06-18 06:37 点击数:

中国民航网 通讯员于子越 报道:为进一步贯彻落实民航服务质量品牌建设要求,巩固“微笑机场”活动成果,乌鲁木齐国际机场分公司安检总站采取多项措施,持续提高服务水平,提升旅客出行满意度。

为推进“微笑机场”活动,安检总站行李检查室完善工作制度,规范文明用语和服务礼仪,努力做到“三心服务”,即热心、耐心、尽心。另外还不断践行“五不准”,即不准语言生硬、态度冷漠;不准以任何理由推诿旅客;不准以任何形式与旅客争吵;不准消极懈怠让旅客等待;不准着装不整上岗。

同时,充分发挥窗口作用,主动为旅客服务。安检总站行李检查室为每位员工发放微笑贴,规范服务用语;每日上岗间隙,组织员工提高主动服务意识,为各航站楼的旅客提供帮助,受到一致好评。另外,以旅客最常见的服务需求为切入点,为每位员工普及服务业务知识,让所有出行旅客切实感到方便、快捷、贴心的服务。

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